Neon Media Labs Kft sur votre relevé bancaire : de quoi s’agit-il ?

01Qui est Neon Media Labs Kft ?

Victoria Milan est exploité par une société et payé à une autre. Le pied de page de victoriamilan.com indique que le site appartient à Nextlove Limited, à Malte, et que les paiements sont encaissés par Neon Media Labs Kft, à Budapest, en Hongrie, sous le nom commercial Digisecbilling. « Kft Â» est simplement l’équivalent hongrois d’une SARL.

Ce découpage est voulu. Le centre d’aide de Victoria Milan l’écrit : « Nous n’affichons pas le nom du site sur les relevés bancaires Â». Le but est la discrétion pour les membres, et c’est aussi pour cela que la ligne peut sembler inconnue.

Le libellé exact dépend de votre banque : certaines affichent la société, d’autres le nom commercial, parfois en abrégé.

02Pourquoi ce prélèvement ?

Trois explications reviennent, de la plus fréquente à la plus rare.

• Vous avez acheté un abonnement Victoria Milan et l’avez oublié. Le site prélève la formule en une seule fois, pas chaque mois : un seul montant élevé est donc normal.
• Un renouvellement automatique. Les abonnements payants se renouvellent seuls, et les conditions précisent que le renouvellement se fait au prix normal, sans la réduction de départ. Un essai de 48 heures se renouvelle en abonnement de six mois.
• Quelqu’un d’autre a utilisé votre carte : un proche, ou un fraudeur qui a obtenu vos coordonnées bancaires.

03Étape 1 : vérifier si c’est le vôtre

Cherchez dans vos boîtes mail, spams compris, les mots « Victoria Milan Â», « Nextlove Â» et « Digisecbilling Â». Un achat ou un renouvellement s’accompagne normalement d’un e-mail à l’adresse du compte.

Un indice utile : un abonnement acheté dans l’application iPhone ou Android est facturé par Apple ou Google, pas par Neon Media Labs. Les débits Apple apparaissent sous la forme apple.com/bill. Une ligne Neon Media Labs renvoie donc à un achat fait sur le site.

04Étape 2 : si c’est le vôtre, stopper le renouvellement

Résiliez depuis la page « Mon abonnement Â» de votre compte Victoria Milan, et faites-le tôt : les conditions demandent un préavis de 14 jours avant la fin d’une formule de 1 ou 3 mois, et de 28 jours pour 6 ou 12 mois. Sinon, la période suivante peut être prélevée.

Ne comptez pas sur un remboursement de la période déjà payée : au paiement, vous renoncez à votre droit de rétractation en échange d’un accès immédiat, et les conditions excluent tout remboursement sauf si la loi l’impose. Notre guide pour supprimer son compte Victoria Milan détaille la résiliation et la suppression, étape par étape.

05Étape 3 : si ce n’est pas vous, contester auprès de votre banque

Si personne chez vous ne reconnaît ce paiement, traitez-le comme une opération non autorisée et contactez votre banque sans attendre. Elle peut bloquer la carte et ouvrir une contestation.

Selon l’Institut national de la consommation, pour un paiement dans l’Espace économique européen, ce qui est le cas de la Hongrie, vous avez au maximum 13 mois après le débit pour contester une opération non autorisée, mais il faut agir dès que vous la découvrez. Si vous avez toujours votre carte, la banque doit vous rembourser immédiatement, sauf négligence grave ou fraude de votre part, qu’elle doit prouver.

• Notez la date, le montant et le libellé exact de la ligne.
• Faites opposition sur la carte si vos coordonnées ont pu être volées.
• Contestez l’opération auprès de votre banque, par écrit, et gardez une copie.
• Signalez la fraude sur la plateforme Perceval, accessible depuis service-public.fr avec FranceConnect.

06Est-ce une arnaque ?

La société elle-même n’est pas une arnaque : c’est l’encaisseur que Victoria Milan désigne dans son propre pied de page. Ce qui peut y ressembler, c’est un renouvellement inattendu au prix plein, d’où l’importance du préavis de résiliation.

Un paiement que vous n’avez vraiment jamais autorisé, en revanche, est une utilisation frauduleuse de votre carte, quel qu’en soit l’auteur. Dans ce cas, c’est votre banque qu’il faut contacter en premier.