Supprimer son compte Ashley Madison, sans rien laisser traîner

01Désactiver ou supprimer : ne vous trompez pas de bouton

Les conditions d’Ashley Madison prévoient deux options, toutes les deux dans les paramètres du compte sur le site web. Elles n’ont pas du tout les mêmes effets.

Si vous partez pour de bon, ou après une frayeur : supprimez, ne vous contentez pas de désactiver.

02Étape 1 : arrêter l’abonnement

Ashley Madison fonctionne surtout avec des crédits, mais certaines formules sont des abonnements, et ceux-là se renouvellent automatiquement. Supprimer le compte ne suffit pas toujours à arrêter un prélèvement déjà programmé : réglez ce point d’abord.

Sur le site web, ouvrez les paramètres, puis la rubrique des achats, et désactivez l’abonnement actif que vous ne voulez pas voir se renouveler. Vous pouvez aussi écrire au service client.

• Payé depuis un iPhone : Réglages, touchez votre nom, Abonnements, choisissez Ashley Madison, puis « Annuler l’abonnement ».
• Payé depuis Android : page des abonnements de Google Play, choisissez l’abonnement, puis « Annuler l’abonnement ».
• Supprimer l’application ne résilie rien : Google le précise noir sur blanc.

03Étape 2 : vos crédits, c’est maintenant ou jamais

Les crédits non utilisés sont perdus dès la suppression du compte, et aucun texte ne prévoit de les rembourser. Si vous en avez encore, décidez avant de cliquer : les utiliser, ou accepter de les perdre.

Sachez aussi qu’un compte resté inactif pendant 12 mois est supprimé automatiquement, crédits restants compris, sauf abonnement en cours. Attendre ne vous fera donc rien récupérer.

04Étape 3 : faire le ménage, puis supprimer

Avant la suppression, retirez vous-même le plus sensible. C’est une précaution simple, compte tenu de l’histoire du site.

• Supprimez vos photos, publiques et privées, et retirez les accès privés accordés.
• Effacez votre description et les informations de profil que vous pouvez modifier.
• Notez la date de votre dernier achat et le libellé de prélèvement (« AMDA » selon la fiche App Store) pour surveiller votre relevé.
• Connectez-vous sur le site web, pas dans l’appli : certains réglages n’y sont pas disponibles. Ouvrez les paramètres du compte, choisissez la suppression et confirmez.

05Étape 4 : demander l’effacement de vos données

Les conditions indiquent que vous pouvez faire une demande d’effacement des données, au titre de la politique de confidentialité, pour accélérer les choses. En France, le RGPD vous donne ce droit : la CNIL rappelle que l’organisme doit répondre dans un délai d’un mois, prolongeable à trois mois pour une demande complexe.

Envoyez la demande par le canal indiqué dans la politique de confidentialité du site, depuis l’adresse liée à votre compte, et gardez-en une preuve. Voici un modèle à adapter.

Objet : Demande d’effacement de mes données personnelles (article 17 du RGPD). Bonjour, j’ai supprimé mon compte Ashley Madison associé à cette adresse e-mail le [date]. Je vous demande d’effacer l’ensemble de mes données personnelles, y compris l’historique d’utilisation, conformément à l’article 17 du RGPD, et de me le confirmer par écrit. Nom : [nom], pays : France.

06Pourquoi ne pas se contenter du bouton

En 2016, la Federal Trade Commission américaine a reproché aux exploitants de l’époque que leur service payant de « suppression complète », facturé 19 dollars, n’effaçait pas réellement toutes les données. L’entreprise a depuis changé de nom et de direction, et ses conditions décrivent aujourd’hui une suppression gratuite depuis les paramètres.

Rien ne dit que le problème persiste. Mais la demande d’effacement écrite ne coûte rien et vous laisse une trace : c’est la façon la plus sûre de partir.

07Étape 5 : surveiller votre relevé

Pendant les deux mois qui suivent, vérifiez qu’aucun nouveau prélèvement n’apparaît. Si un débit survient après la résiliation, contactez d’abord le service client avec vos preuves. Sans réponse, votre banque peut vous indiquer comment contester l’opération.